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P.Q.R.S.F.

Estibas Retornables de Colombia LTDA

EN CONSTRUCCION - DISCULPE LAS MOLESTIAS --
PQRSF
Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes/Sugerencias, Felicitaciones

ERCOL Ltda ha dispuesto al servicio de sus usuarios y de los diferentes grupos de interés de la institución, una alternativa para facilitar la radicación de PQRSF que comprenden asuntos como Derechos de Peticiones, Quejas, Reclamos, Solicitudes, Sugerencias y Felicitaciones, a través de una plataforma que le permitirá registrar cualquier tipo de requerimiento y efectuar su seguimiento.

Para facilitar el registro de sus PQRSF, a continuación describimos cada una de ellas:

 


IMPORTANTE: Una vez su solicitud ha sido recibida, se procederá a verificar la competencia del área y Sede de la empresa en la solución del mismo.

En caso de ser competencia de la empresa, se realizará el siguiente trámite:

1. Radicar la solicitud presentada por Usted.
2. Determinar la dependencia de ERCOL competente para atenderlo.
3. Remitirlo a dicha dependencia.
4. Al registrar su solicitud obtendrá un número de caso por medio del cuál podrá hacerle seguimiento.
5. El proceso de Atención al Usuario es el responsable del seguimiento y control a las PQRSF.
6. La empresa realizará seguimiento a su caso, con el fin de garantizar que la respuesta brindada sea oportuna y de acuerdo con los términos establecidos por la ley y en relación a la atención de la solicitud.

Lo anterior se cumplirá siempre y cuando usted haya diligenciado correctamente el formulario y suministrando sus datos personales o algún medio para poder brindarle una respuesta. En caso de presentar su solicitud de manera anónima, es muy importante que conserve el número asignado por el sistema (numero caso) para su consulta.

Si no es competencia de ERCOL, se le responderá a Usted, informándole la entidad competente a la cual se traslada su caso.

Nota:  Si usted selecciona:

 Es actualmente un cliente? SI, tenga presente las siguientes indicaciones:

   1. Registre los datos del cliente dando clic en el icono en forma de lápiz
   2. Guarde la información, dando aceptar
   3. Salga de esta ventana
   4. En la casilla cliente digite el número de cédula del cliente o NIT de la empresa
   5. Dar Clic en la viñeta de selección
   6. Escoja el nombre del cliente
   7. Siga las mismas instrucciones para registrar los datos del acudiente/reclamante.
      
Una vez usted ha entendido las diferencias entre los tipos de requerimientos, proceda a diligenciar el formulario, dando click en el botón de “Diligenciar Formularios”.

 Acepto que he leído y conozco el Instructivo para diligenciar el formulario

Derecho de Petición:

Se entiende por Derecho de Petición, la solicitud respetuosa que hacen las personas naturales o jurídicas ante las autoridades o Entidades Públicas o privadas. La Constitución Política establece, en su artículo 23, el derecho de petición. Concordante con lo dispuesto en los artículos 5 y subsiguientes del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Queja:

Se entiende por queja la inconformidad manifestada por un usuario frente a la actuación de un funcionario o trabajador de las entidades aseguradoras o prestadoras de los servicios de salud, por causa o con ocasión del ejercicio irregular de sus funciones.

Reclamo:

Es la solicitud de investigación por una irregularidad cometida por alguno de los actores del Sector Salud y del SGSSS o por el incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley 100 de 1993 y sus normas complementarias, y las que la modifica.

Solicitud de Información de carácter carácter general:

Solicitud de información de carácter particular: Cuando la solicitud se hace para el suministro de documentos personales y que son requeridos por el interesado.
 cuando la petición es de interés para toda una comunidad. La solicitud la podrá presentar de manera escrita, personalizada, telefónica, página “web” o por cualquier otro medio que adecue la entidad para recibir las peticiones instauradas.

Felicitación:

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Sugerencia:

Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.

Consulta:

La petición que dirige un usuario para obtener un parecer, concepto, dictamen o consejo.